Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Mary’s Baby queremos que puedas realizar tu compra con tranquilidad. Por ello, ofrecemos un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, de acuerdo con las condiciones indicadas a continuación.
Derecho de desistimiento y devoluciones
Puedes solicitar la devolución de tu pedido dentro de los 30 días naturales siguientes a su recepción.
Durante los primeros 14 días naturales desde la recepción del pedido, Mary’s Baby asumirá el coste del envío de devolución.
Para las devoluciones solicitadas desde el día 15 hasta el día 30, el cliente será responsable de organizar y asumir el coste directo del envío de devolución.
Para iniciar una devolución, deberás contactar con nosotros en contacto@marysbabyshop.com indicando tu número de pedido y la solicitud de devolución. Te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizarla.
No envíes ningún producto a una dirección por tu cuenta antes de recibir nuestras instrucciones de devolución.
Estado del producto
El producto deberá devolverse, siempre que sea posible, con sus accesorios, componentes y embalaje original.
El cliente podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. Si el producto presenta una disminución de valor como consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para realizar dichas comprobaciones, el cliente podrá ser responsable de dicha disminución de valor, conforme a la normativa aplicable.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido cuando lo recibas. Si el producto llega dañado, presenta algún defecto, falta algún componente o has recibido un artículo diferente al solicitado, contacta con nosotros lo antes posible en contacto@marysbabyshop.com.
Evaluaremos la incidencia y, cuando corresponda, ofreceremos la solución adecuada conforme a los derechos legales del consumidor. Estas situaciones no se tratarán como una simple devolución por cambio de opinión y no limitarán los derechos derivados de la garantía legal de conformidad.
Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, te informaremos sobre su estado.
Cuando proceda el reembolso, se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método que no genere gastos para el cliente.
En caso de ejercicio del derecho legal de desistimiento, se reembolsarán los pagos correspondientes conforme a la legislación aplicable, incluidos, cuando proceda, los gastos de entrega ordinaria. Los costes adicionales derivados de haber elegido expresamente una modalidad de entrega más cara que la entrega ordinaria más económica ofrecida no tendrán que ser reembolsados.
El reembolso se realizará sin demora indebida y dentro de los plazos legalmente establecidos. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
El tiempo adicional que tarde el importe en aparecer en tu cuenta puede depender de tu banco o proveedor del método de pago.
Cancelación de pedidos
Puedes solicitar la cancelación de un pedido mientras este todavía no haya sido preparado para su envío.
Si el pedido ya ha sido preparado o enviado, no podremos garantizar su cancelación. Una vez recibido, podrás solicitar su devolución conforme a las condiciones indicadas en esta política.
Para solicitar una cancelación, contacta lo antes posible con contacto@marysbabyshop.com.
Excepciones
El derecho de desistimiento puede estar sujeto a las excepciones previstas por la legislación aplicable. Cuando una excepción legal resulte aplicable a un determinado producto, se informará al cliente de ello cuando corresponda.
Nada de lo establecido en esta política limita los derechos que la legislación de protección de consumidores reconoce al cliente.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o cancelaciones: